به گزارش ابرامباد، سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران، به عنوان یک ابزار ارتباطی حیاتی، با هدف دقیقاً همین موضوع طراحی شده است: پلی برای شنیدن صدای شهروندان.این سامانه قدرتمند قادر است پیام‌ها و درخواست‌ها را تا سطح منطقه، ناحیه، محله و حتی کوچه‌ها تفکیک کند، و تصویری واضح از دغدغه‌های غالب مردم در هر گوشه از پایتخت ارائه دهد.
به باور بسیاری از کارشناسان شهری، سامانه ۱۳۷ یکی از دقیق‌ترین منابع برای شناسایی نگرانی‌های واقعی ساکنان شهر است. قابلیت دسته‌بندی پیام‌ها بر اساس موقعیت جغرافیایی، به مدیران شهری این امکان را می‌دهد که به وضوح درک کنند چه مسائلی در هر محله یا منطقه‌ای برای شهروندان اولویت دارد.
با وجود این ظرفیت عظیم، باید اقرار کرد که تا به امروز، استفاده سازمان‌یافته و هدفمند از این اطلاعات ارزشمند، آن‌طور که باید، در کانون توجه مدیریت شهری قرار نداشته است. این داده‌ها می‌توانند به صورت کاملاً شفاف در اختیار تصمیم‌گیران و هیئت‌های اجرایی قرار گیرند تا حوزه‌هایی که بیشترین نارضایتی را دارند، مشخص شوند. این رویکرد نه تنها عیبی ندارد، بلکه شرط لازم برای هرگونه اصلاح و بهبود است؛ چرا که انتقاد، فرصتی برای اصلاح است، نه یک تهدید.
بالا رفتن تعداد پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷، لزوماً به معنای عملکرد ضعیف مجموعه نیست. بخشی قابل توجه از این افزایش، نتیجه آگاهی بیشتر شهروندان از حقوق خود و کانال‌های ارتباطی موجود با بدنه مدیریت شهری است. هرچه مردم بهتر بدانند از چه طریقی و در چه زمینه‌هایی می‌توانند خواسته‌های خود را مطرح کنند، طبیعی است که شاهد رشد تعداد پیام‌ها باشیم.
در همین راستا، خاطره‌ای از یکی از مناطق جنوبی پایتخت و حاشیه‌های شهر به یاد می‌آید؛ گزارشی به قائم‌مقام وقت شهردار ارائه شد که نشان می‌داد تعداد تماس‌ها با ۱۳۷ در آن منطقه بسیار پایین است. متأسفانه، این وضعیت به اشتباه به عنوان یک موفقیت تلقی و حتی مورد تقدیر قرار گرفت. حال آنکه، واقعیت امر این بود که بخش قابل توجهی از ساکنان آن منطقه اساساً از وجود سامانه ۱۳۷ بی‌خبر بودند یا نمی‌دانستند در چه موضوعاتی می‌توانند از آن بهره ببرند.
بنابراین، افزایش شمار پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷، در بسیاری از موارد، نشانه‌ای روشن از ارتقاء سطح آگاهی شهروندان و فعال شدن مسیرهای ارتباطی آن‌هاست. این پدیده‌ای است که باید با آغوش باز از آن استقبال کرد، نه اینکه بابتش نگران بود. اگر هدف، داشتن یک مدیریت شهری پاسخگو و قابل اصلاح است، شنیدن صدای مردم، به صورت دقیق، شفاف و بدون هیچگونه فیلتری، یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است. این دیدگاه توسط یکی از اعضای شورای شهر تهران مطرح شده است.
